1104 C1 Block, Yong Huayuan Business Building, Baotian 2nd Rd, Baoan, Shenzhen, Guangdong Province, China 30 Tage Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1) 30 Tage Rückgabe für Erstattung
Unser Kunde kann eine Rückgabe anfordern innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail ([email protected]) um eine RMA-Nummer und Rücksendeadresse zu erhalten. Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel bearbeitet.
Hinweise:
1. Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand, unbenutzt, ungetragen, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung befinden. Wenn das Zubehör unvollständig ist ODER die Produkte vom Kunden beschädigt wurden, behält sich deal2mall das Recht vor, die vollständige Erstattung zu verweigern und wird eine Wiederherstellungsgebühr erheben.
2. Wenn unser Unternehmen für das Problem verantwortlich ist (falscher Artikel versendet oder Qualitätsproblem), übernimmt deal2mall die Rücksende- versandkosten. Wenn der Kunde die Artikel aus eigenem Grund zurückgeben möchte, muss er die Rücksendekosten tragen.
3. Wir haften nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und/oder die Rücksendungs-Tracking-Nummer auf, wenn Sie Ihre Rücksendungen zurückschicken.
4. Die Adresse auf dem Versandetikett ist nicht die Rücksendeadresse. Sie müssen uns per E-Mail ([email protected]) kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste der Rücksendung ohne RMA-Informationen.
2) 30 Tage Rückgabe bei Umtausch
Wenn die Produkte Qualitätsprobleme aufweisen oder nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen, kann unser Kunde den Umtausch der Artikel beantragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail ([email protected]) um eine RMA-Nummer und Rücksendeadresse zu erhalten. Der erneute Versand wird bearbeitet innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.
Hinweise:
1. Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem neuwertigen Zustand befinden, unbenutzt, ungetragen, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung. Wenn das Zubehör unvollständig ist ODER die Produkte vom Kunden beschädigt wurden, behält sich deal2mall das Recht vor, den Umtausch zu verweigern und wird eine Wiederherstellungsgebühr erheben.
2. Wenn unser Unternehmen für das Problem verantwortlich ist (falscher Artikel versendet oder Qualitätsproblem), übernimmt deal2mall die Versandkosten in beide Richtungen. Wenn der Kunde die Artikel aus eigenen Gründen umtauschen möchte, muss er die Versandkosten in beide Richtungen (hin und zurück zu unserem Lager) tragen.
3. Wir haften nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und/oder die Rücksendungs-Tracking-Nummer auf, wenn Sie Ihre Rücksendungen zurückschicken.
4. Die Adresse auf dem Versandetikett ist nicht die Rücksendeadresse. Sie müssen uns per E-Mail ([email protected]) kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste bei Rücksendungen ohne RMA-Informationen.
12 Monate kostenlose Reparaturgarantie
Wenn ein Produkt nicht funktioniert, können Sie es uns innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum zur Reparatur zurücksenden. Als Käufer tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung des Originalartikels an uns, und wir übernehmen die Versandkosten für den Versand des Artikels an Sie. Wenn der Käufer die Artikel beschädigt oder missbraucht hat, besteht kein Anspruch auf kostenlose Reparatur.
Hinweise:
1. Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer und SKU mit und erläutern Sie das Problem mit den Artikeldetails, einschließlich Ursache und Datum des Problems.
2. Bitte senden Sie uns klare Bilder oder Videos der Mängel (unter 2 MB) bei guter Beleuchtung sowohl des Produkts als auch der äußeren Verpackung.
3. Wenn Ihre Produkte das Garantiedatum überschritten haben, können Sie sie uns auch zur Reparatur zurücksenden, müssen jedoch alle Versand- und Reparaturkosten tragen.
Stornierungsrichtlinie
1) Bestellung vor dem Versand stornieren
Bitte senden Sie E-Mails an [email protected], um uns mitzuteilen, dass Sie die Bestellung stornieren müssen, und wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 2 Werktagen.
2) Bestellung nach dem Versand stornieren
Wenn das Paket bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht storniert werden. Bitte beantragen Sie eine Rücksendung gemäß der Rückerstattungsrichtlinie.
Rücksendeadresse des chinesischen Lagers
Firmenname: HongKong Tomohama LIMITED
ADRESSE:1104 C1 Block, Yong Huayuan Business Building, Baotian 2nd Rd, Baoan, Shenzhen, Guangdong Province, China
Telefonnummer: 0086-13423992195 (erforderlich)
Hinweis:
1. Für alle Rücksendungen müssen Sie unseren Kundenservice informieren und eine RMA-Nummer erhalten. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected], um Rücksendeinformationen zu erhalten.
2. Dies ist nicht die Rücksendeadresse für alle Pakete. Wenn Ihre Pakete aus dem EU-Lager versendet wurden, erhalten Sie von uns eine andere Rücksendeadresse.
3. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen ohne RMA-Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Hilfe. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und alle Nachrichten innerhalb von 48 Stunden zu beantworten (außer an Feiertagen).
E-Mail & Telefon
E-Mail: [email protected] (Wir empfehlen dringend, uns per E-Mail zu kontaktieren.)
Telefon: 86-13423992195
Arbeitszeiten: Montag - Samstag von 9:30 Uhr bis 18:00 Uhr (GMT+8)
Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte gerne unter [email protected] für weitere Unterstützung.